Objectifs
Au terme de l’enseignement, les participants seront capables :
- de différencier les types de conflits
- de comprendre les compétences nécessaires pour gérer un conflit
- et d’appliquer les stratégies pratiques pour communiquer efficacement
Thèmes abordés
- Connaissance de soi
- Outils de communication et phases d’un message
- Types de conflits
- Compétences nécessaires à une bonne gestion
- Stratégies à utiliser
- Mises en situation pratiques
Cours en entreprise / tarif groupe
- 16 participants au maximum
- Prix forfaitaire sur demande (dès 4 personnes inscrites dans la même session)
